Tecnologias Humanas – Em 1934, Albert Einstein escreveu que “infelizmente aconteceu hoje que nossa tecnologia ultrapassou a humanidade. Para mim, as pessoas e sua segurança devem ser a primeira preocupação de todas as aventuras tecnológicas.

Em suma, a preocupação com as pessoas e seu destino deve ser sempre o principal interesse de todos os esforços técnicos. ”

Mais de 85 anos após a publicação de seu livro, a teoria de Einstein parece mais verdadeira do que nunca. Com o número crescente de novas tecnologias que nos acompanham na vida cotidiana, os fornecedores dessas tecnologias têm se perguntado recentemente: Como a tecnologia pode se tornar mais humana?

Por que tornar a tecnologia mais humana?

Há alguns anos, os avanços da tecnologia têm se tornado cada vez mais surpreendentes e agora abrangem muitas áreas diferentes: automação residencial , impressoras 3D, medicina, objetos inteligentes , robótica, comunicação, etc.

Muitas vezes encontramos preocupação ou mesmo medo em relação às novas tecnologias . Mesmo na época de Einstein, o fato de muita tecnologia estar sendo incorporada em nossa vida cotidiana era visto como desastroso. Se você considerar a velocidade com que as inovações surgem e se desenvolvem, aumenta o medo de deixar a tecnologia determinar nossas vidas. E se, em vez de nos servir, a tecnologia roubar nossa humanidade?

 

De acordo com Pol Pla i Conesa , aluno de doutorado do MIT (Massachusetts Institute of Technology), “a tecnologia melhora a vida cotidiana, mas muitas vezes acontece que os desenvolvedores dessas tecnologias são cegados pelas infinitas possibilidades da tecnologia, de modo que estão completamente no processo os usuários esquecem “. Sem dúvida, um produto técnico deve fornecer determinados serviços, mas acima de tudo deve ser útil ao usuário.

Hoje em dia é extremamente importante para desenvolvedores e fornecedores incorporar o aspecto humano em novas inovações . Com o progresso incontrolável de hoje, é muito importante que o usuário tenha um bom conhecimento das novas tecnologias para encontrar exatamente aquelas que são realmente úteis para ele.

Moldar a tecnologia humana ou criar amor?

De acordo com Steve Jobs, “ a tecnologia deve ser construída com base na experiência do usuário. Conforme eu expandia a visão e estratégia da Apple, comecei a me perguntar quais benefícios os usuários terão com isso no final . ”

Irmã caçula da ergonomia, a “experiência do usuário” deve estar no centro das considerações ao desenvolver um produto. Meu produto será realmente útil no final? É verossímil, desejável, simples e acessível? É o produto que se adapta ao usuário e não o contrário.

Seguindo essa filosofia, Steve Jobs ganhou sua aposta. Em 2011, os fãs da Apple fizeram um teste funcional de ressonância magnética para descobrir quais áreas do cérebro foram estimuladas ao usar um iPhone. O estudo mostra que, ao contrário dos pressupostos anteriores, as áreas estimuladas não são as mesmas normalmente estimuladas quando se sente dependente. Quando os participantes batiam na tela, seu córtex insular era estimulado: essa é a área do cérebro que está relacionada à empatia, ao amor e ao prazer.

Para alguns, a tecnologia é uma parte tão importante da vida que algo como um caso de amor pode se desenvolver . As tecnologias humanas, portanto, evocam nos usuários os mesmos sentimentos que fazem em relação a um membro da família ou a seu próprio namorado / namorada.

Em relação a essa filosofia, que fez da Apple um verdadeiro gigante do setor, muitos profissionais se perguntam como é possível sentir desejo e prazer em relação ao uso dessas tecnologias.

Tornando a tecnologia mais humana por meio da educação

Segundo Denis Bertrand , semiótico francês, existem verdadeiras decepções em nossas mentes no que diz respeito às tecnologias, que podem ser divididas em 3 níveis:

• o “efeito uau”: o espanto, a surpresa, o efeito mágico causado pelo produto
• a animação de um produto ao qual damos uma intencionalidade ao trazê-lo à vida
• o charme, desejo e prazer evocados pelo aspecto estético do produto

Esse mito sobre a tecnologia impede o usuário de entendê-la totalmente, usá-la ou experimentá-la. O falso medo da tecnologia leva a dois tipos de comportamento:

• a rejeição absoluta da tecnologia e seu uso (muitas vezes o caso com os idosos)
• um comportamento irracional de fãs de tecnologia que são quase considerados “dependentes” (frequentemente observado em jovens)

Portanto, deve-se fazer um trabalho mais educacional para mostrar aos usuários não apenas o real interesse por essas tecnologias, mas também para ensiná-los a integrá-las na vida cotidiana sem que invadam a vida.

Para Todd Carlisle , gerente de recursos humanos do Google, o “design humano” da tecnologia, principalmente no local de trabalho, acontece adaptando-se a tecnologia ao dia a dia do usuário .

Segundo ele, deveria:

• A tecnologia pode ser projetada de forma flexível
• precisamente a tecnologia que é melhor usada em uma determinada situação pode ser identificada e usada
• A tecnologia não substitui a realidade
• o usuário é encorajado a “desconectar-se” quando a aplicação de uma tecnologia não for necessária

Tecnologias humanas: o desafio de amanhã

Em suma, o fato de que as tecnologias devem se tornar mais humanas é inevitável, especialmente no contexto atual de desenvolvimento imparável da inovação. Tornar a tecnologia humana significa apresentá-la e explicá-la ao usuário. Quais são os benefícios de uma tecnologia e como ela pode ser integrada à vida cotidiana?

Para conseguir isso, o produto deve ser acessível, simples, confiável e, o mais importante, “não invasivo”. Se esses pontos forem ignorados, mais cedo ou mais tarde todas as inovações, por mais revolucionárias que sejam, vão parar no armário ou no sótão. Um usuário que não entende o uso de uma tecnologia também não a usará. Einstein disse uma vez: As pessoas têm que estar no centro da tecnologia  e não o contrário.